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客户办卡不消费,你能怎么办?

作者:乐尚培训学校 发布时间:2020-06-10

大家都知道维护老主顾比开发新客户的成本要小得多,但很多客人到店一次后就再也没消息了,是她们不再需要管理了吗?我想不是。那是为什么呢?


客人更换了住址或工作地点,不再方便到店。


客人对不到位的服务或实际效果感到不满意。


针对“不再方便到店的客人”我们可以酌情报销往返打车费用,为她们“行个方便”。


客人认为管理效果不够好,我们应该从专业的角度为她们分析原因,做出合理的解释。


对服务不满意的客人,也不是无法挽回,至少她还愿意给出“不满意”的反馈,说明本身是有意向的,只是对我们有些失望。


想挽回这类客人,先要真诚地对做得不到位的地方表示抱歉,接着不妨向她们申请一次“改过”的机会。


可以表现为:上回真的不好意思,让您失望了。近期(时间可以更具体)店里引进了一些很不错的新项目,亲测满意,您一定会喜欢!


为表歉意,诚邀您免费体验,希望您能给我们提点宝贵意见或者建议!就约XX时间您看方便吗?(加上时效)


还有一种情况比较特殊,是客人办了卡,项目还没做完呢,却说不来就不来了。


这种情况我们可以实时跟进,提醒她们皮肤的好状态快过“保质期”了,需要及时护理。为了达到更好的效果,管理需要持之以恒,半途而废太可惜。


当然,了解顾客实际需求也非常重要。如果顾客不再需要这些卡余项目了,可以向她推荐其他合适的新项目。


拿出诚意,表示可以“以旧(项目)换新”,邀请她到店体验,直接约好具体时间。


找出令顾客不满意的细节,今天能改掉就不要拖到明天。如果是硬伤难以克服,就明确告知顾客可以用更贴心的服务弥补,或在其他方面加强。



管理师不合心意,不能随便辞掉,但可以“店长推荐”另一个。


客户预存卡内金额消耗60%是一个良性发展的平衡点,卡余不足40%的顾客通常会有二次充值的需求,而二次充值正可以进一步锁定意向好的客户。


很多经营者达不到60%的卡耗目标,长年累月没少给自己积攒风险与负债,提升预付卡消耗率刻不容缓!


顾客预付不上门净收入得来全不费工夫有何不可?


预付卡的设定意在促成顾客持续到店消费,要想长久发展,没理由放弃这个留客的最佳选择。


顾客是不会错的,所以我们要反思一下自己做错了什么,导致顾客办卡后长时间不消费。


随着时间的推移,客户对疗程卡的重视度大不如办卡初期,这个现象很常见。问题在于,我们对客户和她卡耗的重视度也大不如前。


怎么办呢?


不妨试试阶梯提成法——在提成规则中,分阶段制定手工提成金额,创造疗程卡由于使用进度的不同,而提成金额不同的设定。


举个例子:20次的深层清洁卡,平均每次手工提成费为30元。


阶梯提成费设定为:第1~5次每次手工提成10元,6~10次每次20元,11~20次每次45元。


在总提成不变的情况下,不同的提成标准能够提升店员的积极性。


为了争取后10次的高额提成,店员操作时会更自律,用心保证服务质量始终如一,甚至越来越好。


这也能从根本上解决顾客常常碍于情面不好意思投诉的问题。


很多顾客拒绝疗程卡的原因就在于不想被怠慢了,还要压抑内心的不满。


一个额外赠送的附加套路:积分制。每月到店几次以上送多少积分你说了算,年底返券或者直接赠项目你看着办。


主动权在手,不怕顾客说走就走。


今天我们从提升店员积极性的角度来分析这个问题。大家在经营的过程中,遇到客人办卡不消费的情况,都会如何应对呢?欢迎与我们分享。


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